Optimized practices of public university ombudsmen in light of the new CGU maturity model
DOI:
https://doi.org/10.21056/aec.v24i95.1626Keywords:
Ombudsman. Universities and Public Colleges. Right to Information. Social Control. Maturity.Abstract
The Federal Constitution of 1988 clarified that any citizen is a legitimate party to file a complaint that aims to annul an act harmful to public property, so the ombudsman became an important communication alternative for the expansion of social control and expansion of democracy. The adoption of a maturity model tends to increase the efficiency of the public sector. The objective of this study was to identify the optimized practices that university public ombudsmen can develop to adapt to the Maturity Model in Public Ombudsman (MMOuP) proposed by the CGU. The research was developed in a qualitative way, through bibliographic research and survey by semi-structured interviews with ombudsmen from six federal universities. The biggest obstacle faced by the units is the lack of adequate numbers for the composition of the team, because the excess of functions attributed to the ombudsman leads to a loss of effectiveness and, even if the ombudsman makes an effort, without support he cannot attend to everything and everyone with the desired quality. To alleviate this difficulty, it is suggested the involvement of the student community through research and extension projects that would support academic level and alleviate the shortage of servers.
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